在互联网时代，数字文化服务的重要性，不言而喻。

早在2011年，原文化部与财政部印发《关于进一步加强公共数字文化建设的指导意见》（文社文发〔2011〕54号），文件指出：

“公共数字文化建设作为公共文化服务体系建设的重要组成部分，是数字化、信息化、网络化环境下文化建设的新平台、新阵地，是利用信息技术拓展公共文化服务能力和传播范围的重要途径，对于消除数字鸿沟，满足人民群众不断增长的精神文化需求、提高全民族文明素质，构建社会主义核心价值体系具有重要意义。”

这个文件对于公共数字文化建设，很有前瞻性、指导性。

公共文化服务保障法第三十三条，从法律层面，对公共文化服务单位数字化服务提出明确要求。

2015年全国第四次文化馆评估定级中，把文化馆的数字文化服务，作为一级馆的必备条件之一，以刚性的考核评估手段，推进数字文化服务。

几年过去了，我们文化錧的数字文化建设进展如何？

一、疫情期间，文化馆开展数字文化服务，体现使命与担当

在这次疫情期间，公共文化服务场馆闭馆，线下文化体验按下暂停键；这段时期，各地文化馆普遍开展数字文化服务，充分展示各地文化馆数字服务能力与水平。

（一）创作传播专题作品，讴歌逆行医务人员

全国文化馆人和广大群众文艺骨干积极创作以“抗疫”为主题的文艺作品，艺术形式丰富，作品数量众多，努力以文艺创作凝聚起众志成城、共克时艰的文化力量。

（二）为宅在家里的公众，提供数字文化资源

很多文化馆第一时间发布微信公众号推文，推出数字文化资源服务攻略。

特别是疫情防控形势向好，从一级响应调整为二级、三级响应以来，各地文化馆工作重点从专题创作，逐渐转向数字文化资源服务，并且做得挺有成效。

（三）根据公众文化需求，开展网络文化活动

疫情期间，全国各地文化馆策划组织网络文艺大赛，通过网络征集特殊时期家庭文化活动视频，如经典诵读视频、文艺表演视频、春节年味照片，进行网络文艺评奖，丰富广大群众宅家期间的文化生活。

（四）发挥线上教学优势，尝试开展艺术慕课

一部分文化馆及时优化、升级数字文化服务，结合当前疫情期间的特殊情况，灵活调整服务内容，充分运用网络新媒体，让广大群众足不出户就能随时享受到文化艺术大餐。

【小结】

全国各地文化馆在防控疫情时期的表现，体现了文化馆人挺身而出、积极有为的责任担当，体现了以人民为中心、创新服务的使命意识，体现了关注时代命题、讴歌时代精神的文化情怀。

二、文化馆数字文化服务的不足

在疫情期间，我们既看到文化馆人使命担当和积极作为，同时也看到，按照公共文化服务高质量发展的要求，一些文化馆数字文化服务还有较大的提升空间。

（一）数字文化资源总量上还有待于丰富

疫情期间，图书馆网络平台面向公众开放数字资源，只要登录这些平台，就能享受颇为可观的电子书、电子期刊资源。

而各地文化馆数字文化资源普遍较为有限，公众登录后能获取多少优质的数字文化资源？有多少数字文化资源是公众所期待的？疫情期间，我们看到的更多是抗疫专题文艺作品，开展数字资源服务的文化馆数量有限，虽然在近段时期，逐渐重视数字文化资源服务，但数字资源总量还有显著的提升空间。

（二）数字文化服务公众覆盖面还有待于扩大

我们欣喜地看到，具有现代服务意识、互联网思维的文化馆长，重视数字文化建设。

然而也有一些文化馆虽然有自己的网站，有微信公众号，但这些数字文化服务平台粉丝不多，点击量有限，用户粘性不足，公众参与度不高。在微信公众号上发布的推文，阅读量极为有限，有的推文阅读量甚至不到三位数。

（三）数字文化服务平台运营能力还有待于提升

有了数字平台，那只是文化馆数字文化服务的基础，还需要在数字服务内容、活动策划、运营推广等方面下功夫。

有一些文化馆数字文化服务缺少用户思维，网上推文没有体现新媒体的阅读特点，呈现在网民面前的是公文腔的文字；运营推广能力不足，如何吸引粉丝缺少办法；如何针对用户需求，策划开展网络文化活动方面，缺少精准性；文化馆数字服务平台的社会影响力比较有限。

【问题原因】

产生这些问题的原因，主要是一部分文化馆对数字文化服务，还没有引起足够的重视，数字文化服务人员数量严重不足，文化馆全员互联网思维还比较薄弱，数字文化平台运营还有待于进一步强化。

三、提升文化馆数字文化服务能力的路径

在推进数字文化服务、提高公共文化服务效能方面，文化馆还有很多的事情要做。

（一）现代文化馆人要具有互联网思维

在移动互联网时代，如何推进全民艺术普及，传承我国优秀传统文化？我们要从互联网视角，重新审视文化錧公共文化服务理念、服务方式、服务内容、服务效能。

1．首先，文化馆长要有互联网思维。

把文化馆数字文化服务放在重要的工作位置，把它作为提升服务效能的重要途径，加大人员投入、经费投入，改进公共文化服务方式，在数字文化服务积极作为。

2．其次，文化馆所有专业人员要有互联网思维。

都要从文化活动策划组织、文艺辅导培训等传统模式中走出来，满怀热情拥抱互联网；都要从互联网的角度，来思考如何提升服务效能，扩大公共文化服务覆盖面；都要从互联网的角度，来策划组织线上线下相结合文化活动和艺术辅导培训，提高公众艺术审美鉴赏能力，推进全民艺术普及。

有一位年轻人曾经跟我说：文化馆每位专业人员都应该成为网红，通过网络平台，大力推进艺术普及。

【小结】

当文化馆长和所有专业人员都具有互联网思维，数字文化服务不只是数字服务部门的工作，全馆人员都要自觉地从移动互联网视角，来审视传统服务方式的不足，达成共识，形成合力，才能真正推动文化馆数字文化服务的蓬勃发展。

（二）数字文化服务必须重视优质资源建设

文化馆必须高度重视自有知识产权的优质文化资源建设，只有我们的数字服务平台上有了数量可观的优质文化资源，才能吸引公众关注我们的数字服务平台，分享优质的数字文化资源。

有一个建议，那就是以省级文化馆为主，统筹整合全省文化馆的专业力量，进行系统化的文化馆数字资源建设。

1．省级文化馆统筹规划，强化整合力

市县级文化馆的专业人员数量有限，省级文化馆具有体系化优势，要发挥省级文化馆的引领作用，统筹组织全省范围内各级文化馆参与。

要研究制定数字文化资源建设三年或五年规划，有序推进文化馆数字资源建设。

艺术慕课建设，可以遴选全省各地文化馆最优秀的专业人员，参与艺术慕课的课程编写、视频录制，为优质数字资源的建设提供人才上的保证。

2．重视数字资源内容的选题，强化系统性

必须十分重视数字资源选题，对每个艺术门类的慕课教程和讲座内容等数字资源建设，要有系统化的梳理和科学化的设计，避免零打碎敲和重复建设。

3．重视数字资源的后期编辑，强化适用性

文化活动、文艺赛事直录播形成的数字资源，需要剪辑成适合新媒体的短视频，才更有推广和利用的价值。重新剪辑的短视频，还必须进行策划包装，从标题到视频片头等设计，都要有统一的策划，形成一个个短视频资源系列。

4．用户思维引导数字资源建设，强化针对性

文化馆必须重视提升数据分析能力，精准解读用户行为，从数据中挖掘公众对文化馆数字服务的隐性需求，实现数字资源建设与用户文化需求的有机对接，不断开发与优化数字文化产品。

用户思维要求文化馆数字资源建设，既要有优良的品质，又要关注资源结构优化；既要体现文化艺术的普及性，又要体现文化资源建设的引领性。

此外，除了自建优质资源建设，还可以政府采购的方式，购买优质的文化艺术资源。

（三）数字文化服务必须重视数字平台运营

如何提高文化馆数字文化平台的影响力，扩大数字文化服务的覆盖面，离不开新媒体平台运营。

要从文化馆公共文化服务定位出发，充分关注用户的文化需求，重视新媒体的推广运营、内容运营、用户运营、选题策划，不断提升数字文化平台的社会影响力和公众美誉度。

【小结】

要重视新媒体运营，让懂得互联网的专业人员，做专业的事情，在实践中提高数字平台运营能力。

（四）数字文化服务必须重视网络活动策划

文化馆在数字文化服务上要有新作为，必须经常性策划组织网络文化活动，以及线上线下相结合的群众文化活动，吸引公众的广泛参与，激活文化馆数字服务平台，使文化馆网站、新媒体等平台成为公众喜爱的数字文化平台，成为活跃度较高的数字文化服务阵地。

【小结】

文化馆数字文化服务不应该只是数字服务部门的事情，更应该是馆部统筹、部门协作、全员参与，根据公众潜在的文化需求，策划开展有创意、受欢迎的网络文化活动，让数字文化平台发挥应有的作用。

（五）艺术慕课教学必须重视文化社群运营

如何提高文化馆数字服务平台的用户粘性，增强文化錧粉丝的活跃度？

各地文化馆要利用移动互联网，做好文化社群运营。与商业的社群运营相比，文化錧的社群运营因为公益性而非逐利性，运营起来相对会容易一些，效果也更值得期待。

文化馆数字文化平台是获取用户的有效来源，建立了文化社群，后续的社群运行需要文化馆各专业人员倾情投入，适当运用二八法则，挖掘核心用户，提高文化社群活跃度；建立文化社群分享机制，组织文艺创作和欣赏的分享活动，提高社群的凝聚力。

首先是双向互动，有利于提高艺术培训质量。仅仅在网络上发布艺术教学视频，让公众进行学习分享，那是单向的，类似以往的电视大学教学。艺术慕课的教学过程，十分重视文化馆专业老师与学员之间的交流分享，即时互动，为学员的作品进行个性化指导。双向互动，有助于促进激发学员学习兴趣，提升艺术辅导质量。

其次是满足社交需求，有利于提高社群凝聚力。文化馆艺术慕课学习，既满足了学员们艺术学习的需求，也在一定程度上满足了他们社交的需要。

再次是可持续发展，有利于孵化优秀文艺团队。大学慕课的教学任务完成，就意味着慕课学习的结束。与大学慕课不同，文化馆艺术慕课结束，只是一个阶段艺术教学的结束，后续社群运行的开始。因为有着共同的文艺爱好，具有发展活力的慕课学习群，在文化馆专业老师的引领下，将线上的艺术慕课教学，与线下的采风创作、优秀作品分享等有机结合起来，把因艺术慕课而建立的文化社群逐渐孵化成群众文艺团队，甚至打造成群众文艺团队品牌。

【小结】

这才是文化錧基于互联网的艺术慕课应该有的文化生态，通过文化社群的持续运营，实现从艺术普及到艺术创造能力的提升，实现从文艺爱好者群体到优秀文艺团队的蜕变。

总结

当前，文化錧的数字文化服务，从来没有像今天这样引起文化錧人的高度关注。

在这些特殊的日子里，我们更明白文化馆数字文化服务的价值，明白数字文化服务决不是锦上添花，而是文化馆现代公共文化服务的主阵地之一，是提升文化馆服务效能的重要途径，是文化錧公共文化服务新的着力点。

文化馆数字文化服务任重道远，未来可期。

转发请注明：转自中国文化馆协会主办的“文化馆事业发展的思考与讨论”专题。

主持人：文化馆如何针对青年群体，开展创新性、便捷性、有效性服务？

王全吉：

当前到文化馆里来的，老年人和少年儿童比较多。相对来说，年轻人比较少。为什么年轻人到文化馆里来的人不多？这是需要我们文化馆人反思的，说明我们的工作还没有完全做到位，我们提供的公共文化服务，对年轻人缺少强烈的吸引力。

我有几个建议：

首先，要树立为年轻人服务的意识。文化馆不仅仅是为老年人、少年儿童提供丰富多彩的文化服务，也应该为数量众多的青年群体提供现代的、时尚的文化服务。上海市群艺馆策划组织的“素人的展览”，天津市群艺馆策划开展的“青年梦想家”系列活动，都是面向年轻人开展的文化活动品牌，这些文化活动有些很传统，有些又很时尚，年轻人喜欢。所以，只有我们有了为年轻人服务的意识，才会千方百计策划开展年轻人喜爱的文化活动，让年轻人共享文化发展成果。

其次，是了解年轻人的文化需求。文化馆人要走进年轻人当中，了解他们的文化需求，倾听他们的心声，只有这样，我们面向年轻人群体的文化服务才能有的放矢。上海市浦东新区文化艺术指导中心几年前推出的“白领午间文化一小时”服务项目，在策划阶段，文化馆专业人员深入陆家嘴金融区，和相关部门进行调研，在此基础上推出深受年轻人喜爱的“白领午间音乐会”等文化服务。如今这个项目成为在年轻人群体中口碑很好的文化品牌。

再次，是提供精准化文化服务。我们的文化馆要整合各类文化资源，包括文化馆系统内的资源，和文化志愿服务组织、文化类社会组织等方面的资源，策划开展面向年轻人群体的公共文化服务。我们既要关注公共文化服务均等，又精准对接年轻人的文化需求，提供这个群体所喜闻乐见的文化服务。

记得去年11月中旬的一个双休日，我在深圳学习考察。那次深圳之行，深圳市各级文化馆的公共文化服务，给我留下的总体印象是：服务精心、供给精准、品牌精彩。深圳市文化馆联盟积极探索为城市主流群体的青年人提供精准化的服务，打造了一系列公共文化服务新品牌。深圳市福田区文化馆梦工场针对场馆的青年主题定位，着力打造“DJ体验教室”、“青年网络电台”、“潮流艺术沙龙”三大特色项目，集聚了众多优秀青年文艺人才，文化馆成为深圳城市青年现代文化生活的大本营；福田区文化馆举办的“星空音乐会”，以爵士、吉他、手风琴等多个主题形式展示音乐的魅力，具有时尚性、参与性，让众多都市年轻人走进星空下，走进音乐的世界里；龙华区文化馆打造的“音为有你”青工音乐基地，扶持青工音乐创作，培养青工音乐人才，为优秀青工歌手搭建了实现音乐梦想的舞台。

所以说，如何让年轻人走进文化馆？很多的时候，事在人为。

交流讨论之二

主持人：上周我们看到上海市区17个文化馆进驻“抖音”，你怎么看待这个事情？

王全吉：

我也注意到了这个新闻。上海市区两级17家市区两级文化馆已全部完成抖音号注册，半个多月来，在“艺起前行”抖音主题活动中，发布了超过400个短视频作品！我注意到，松江区文化馆的抖音号，在短时间里拥有了3400多位粉丝，显示了很好的发展势头。这是一个值得鼓励和点赞的事情，是文化馆人热情拥抱新媒体的崭新尝试。

现在人们日常生活中，刷微信、刷抖音已经成为年轻人不可缺少的生活内容。说到抖音直播，最开始是年轻人自己玩。玩抖音的人，从最早的平均年龄24岁以下，现在平均年龄30岁左右，逐步过渡到主流人群，抖音已经成为重要的新媒体。短视频直播，是一种新媒体发展的趋势。这些短视频，比以前的文字，更受到粉丝的喜欢。截至2020年1月5日，抖音日活跃用户数已经突破4亿，影响力可见一斑。

建议我们的文化馆开通抖音号以后，要注意几个方面：

首先，要有持续的优质内容输出。抖音的用户很年轻，他们看短视频，如果前3秒视频无法打动他们，无法吸引他们的兴趣，他们可能就流失了。

这对文化馆抖音短视频的内容策划与拍摄制作，提出了很高的要求。要求我们必须重视短视频的内容策划，要体现文化馆的文化服务内容与特点，要有系列性，要有创意。短视频拍摄与后期的剪辑制作，要努力体现文化馆人的专业水准，迎接新媒体的挑战。

其次，要了解抖音算法推荐机制。文化馆抖音号的运营，短视频的策划制作，想要获得更多推荐，就需要把握抖音推荐的规则。抖音平台通常根据短视频的点赞率、评论率、转发分享率、完播率、复播率，判断是否是优质的抖音用户。文化馆抖音短视频，有多少人点赞、评论，有多少人转发分享，每一个短视频有多少人完整地看完，复播率如何？这些数据直接影响到从抖音平台获得的推荐量。了解抖音算法推荐机制，要求我们加强与网民的沟通与互动。

我们文化馆入驻抖音平台的时间并不长，粉丝数量有限，这个阶段更要关注文化艺术领域的抖音号，进行点评、评论，这样系统就会判定你为活跃账户，由此系统为我们文化馆抖音号，建立属性标签，有利于我们文化馆发布的短视频，被系统推荐。

希望文化馆的抖音号运营，取得阶段性的成效，为我们全国的新媒体运行，提供鲜活的做法与经验。

交流讨论之三

主持人：“互联网+”是文化志愿服务的一条创新路径，在这个方面，您有哪一些建议？

王全吉：

在互联网时代，如何运用网络平台，推进文化志愿服务规范化管理，我有一个建议：如果文化馆自身没有更好的网络平台，我推荐“志愿汇”APP这个公益性的志愿服务平台。这个平台后台注册7500万，志愿汇下载用户1500万。

吸引我的有几个方面，首先是在平台上注册成为志愿者，可以免费领一份保险，最高60万，解决了我们文化志愿服务过程中可能出现的风险问题。其次，“志愿汇”平台的服务记录具有公信力，手机下载APP后，打开定位，根据文化志愿服务确定的时间、地点，打卡记录，非常科学。第三，这个面向公众的“志愿汇”平台，为公众参与文化志愿服务，为志愿者寻找志愿组织，为文化馆志愿服务组织招募志愿者、发起文化志愿服务，提供了有效的对接。最后一个方面，统计很便捷。通过“志愿汇”后台，我们文化馆志愿服务组织一年有多少人参与服务？文化志愿服务总计多少时长？每个文化志愿者服务时间分别是多长？通过后台统计，一目了然，非常便捷。

在移动互联网时代，使用公益性的志愿服务平台，规范文化馆志愿服务日常管理，有利于推动文化志愿服务蓬勃发展。

注明：转自中国文化馆协会主办的“文化馆事业发展的思考与讨论”专题。